Perguntas frequentes

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• Qual o horário de funcionamento dos restaurantes? O horário de funcionamento dos nossos restaurantes ao almoço é entre as 11h30-15h30. O horário do jantar varia consoante o restaurante. Consulte aqui o horário do restaurante mais perto de si.
• Qual o preço médio por refeição? O preço depende da refeição escolhida. Todos os dias, temos nos nossos restaurantes pratos com um preço a partir de 3,49€, e todos os incluem 2 acompanhamentos à escolha. Além disso, temos também disponível a opção de complementar o prato principal com o Menu por apenas 1,99€.
• O que está incluído no complemento de Menu? Estão incluídas todas as sopas e sobremesas disponíveis no restaurantes. Estão também incluídas todas as bebidas disponíveis na área do restaurante exceto sumo de laranja e formatos familiar. Os vinhos estão excluídos com a exceção do vinho Faisão.
• Posso levar a minha embalagem de casa? Temos sempre disponível para si embalagens de take away para que possa levar a sua refeição para casa. No entanto, se pretender, pode trazer as usas próprias embalagens, e contribuir para um futuro mais sustentável.
• Como funciona o Take Away? Na secção de Take Away, temos diferentes opções de refeições, vendidas ao peso e à unidade, para que possa escolher a quantidade de cada prato de acordo com as suas preferências e apetite. Temos disponíveis grelhados feitos na hora, como também salgados, que pode levar consigo para casa. Se preferir uma refeição do nosso restaurante, basta pedir ao colaborador que a embale, para que possa levá-la consigo. Caso procure uma opção fácil de transportar e consumir, explore a nossa secção de refeições refrigeradas, cuidadosamente preparadas para si. Todas as nossas refeição contemplam opções de carne, peixe e vegetarianas.
• Não tenho MB WAY, como fazer para pagar a minha encomenda? As encomendas com entrega em casa têm de ser pagas através da aplicação MB WAY. Em alternativa, pode optar pelo serviço de recolha em loja e pagar no ato de levantamento.
• Quando posso receber ou levantar a encomenda? Se fizer a sua encomenda de Comida Fresca do Chef até às 18h de 2ª a 5ª feira, pode levantá-la ou recebê-la em casa num prazo de 72 horas (3 dias) ou mais. Se encomendar até às 18h de 6ª feira a Domingo, pode levantar o seu pedido ou recebê-lo em casa num prazo de 96 horas (4 dias) ou mais. Para as entregas em casa, na Grande Lisboa, a antecedência mínima é de apenas 48 horas (2 dias). Inicie a sua encomenda e veja quais os dias e horas disponíveis para levantar ou receber o seu pedido em casa.
• Não recebi email de confirmação de encomenda. O que fazer? Pesquise por um email que tenha como assunto “Confirmação de encomenda”. Se não encontrar, contacte a nossa linha de Encomendas Comida Fresca - 217 532 421 ou 808 200 120 (chamada para a rede fixa nacional).
• Como preparam a comida? Os ingredientes são cuidadosamente separados e preparados para cada receita. Depois, cada prato é confecionado pelas mãos dos nossos cozinheiros como em casa, com azeite como manda a tradição e sem corantes nem conservantes adicionados.
• A comida cumpre com toda a qualidade e segurança alimentar? As nossas cozinhas são certificadas na Área de Qualidade e Segurança Alimentar pela SGS, segundo a norma HACCP Codex Alimentarius. Os nossos cozinheiros têm formação contínua sobre higiene e segurança alimentar, lavam e higienizam as mãos de 30 em 30 minutos e são acompanhados pela Equipa de Segurança Alimentar da Jerónimo Martins. A qualidade é a nossa prioridade! Após a confeção, os nossos pratos são arrefecidos e conservados a frio, de modo a garantir a máxima qualidade e segurança alimentar, bem como todo o sabor.
• Como entregam a comida nas lojas? O transporte da comida é feito com toda a segurança, em camiões com temperatura controlada, mantendo a conservação e qualidade iniciada nas nossas cozinhas. Aquando a sua receção nas lojas a cadeira de frio é mantida, o produto é armazenado em câmaras ou colocado no balcão ou em livro serviço, continuando a manter toda a qualidade que pretendemos.
• Como cancelo uma encomenda online? Encomendas com entrega em casa: Deve contactar a linha de Encomendas Comida Fresca, 217 532 421 ou 808 200 120 (chamada para a rede fixa nacional), indicando o nome, email e o número de encomenda. O cancelamento da encomenda não terá nenhum custo caso seja realizado: a) no caso de encomendas com entrega agendada entre 5ª feira e Domingo: até às 18 horas do terceiro dia anterior à data agendada de entrega b) no caso de encomendas com entrega agendada entre 2ª feira e 4ª feira: até às 18 horas do quarto dia anterior à data agendada de entrega Caso efetue o cancelamento da encomenda até às 18h do dia anterior, terá um custo acrescido de 5€ (inclui taxa de IVA aplicável). Encomendas com recolha em loja: Pode cancelar a sua encomenda aqui ou ligando para 217 532 421 ou 808 200 120 (chamada para a rede fixa nacional).
• Como altero uma encomenda online? Deve ligar para a linha de Encomendas Comida Fresca, 217 532 421 ou 808 200 120 (chamada para a rede fixa nacional), e indicar o número de encomenda. Para proceder a esta alteração, deve cumprir os seguintes horários: a) no caso de encomendas com entrega agendada entre 5ª feira e Domingo: até às 18 horas do terceiro dia anterior à data agendada de entrega; b) No caso de encomendas com entrega agendada entre 2ª feira e 4ª feira: até às 18 horas do quarto dia anterior à data agendada de entrega.
• Qual é o limite de pratos que posso encomendar online? Pode encomendar até 15 unidades por encomenda e 5 unidades por prato. Se pretender fazer uma encomenda maior, deverá ligar para a linha de Encomendas Comida Fresca através de 217 532 421 ou 808 200 120 (chamada para a rede fixa nacional).
• Onde posso encomendar? Pode encomendar no site aqui, ligar para o 217 532 421 ou 808 200 120 (chamada para a rede fixa nacional) ou no balcão do Comida Fresca na sua loja Pingo Doce para recolher os pratos na loja. Para receber em casa apenas poderá encomendar, ligando para o 217 532 421 ou 808 200 120 (chamada para a rede fixa nacional) ou encomendando no site.
• Onde posso saber o estado da minha encomenda? Deve ligar para a linha de Encomendas Comida Fresca: 217 532 421 ou 808 200 120 (chamada para a rede fixa nacional).
• Não recebi mensagem no telemóvel de validação da encomenda. O que fazer? Entre em contacto com a linha de Encomendas Comida Fresca: 217 532 421 ou 808 200 120 (chamada para a rede fixa nacional).
• Como posso levantar a minha encomenda? Pode levantar numa loja à sua escolha ou optar pelo serviço de entregas ao domicílio que está disponível nas áreas da Grande Lisboa, Grande Porto, Braga, Coimbra e Algarve. A entrega ao domicílio tem um valor mínimo de 25€ de encomenda e um custo de 5€. Para compras a partir de 100€ a entrega é grátis. Pagamento exclusivo por WAY.
• Como posso encomendar comida? O nosso serviço de encomendas do Menu do Chef está disponível todo o ano. Preparamos para si as refeições mais saborosas, para que possa aproveitar ao máximo o tempo com amigos e família, sem perder tempo a cozinhar. Conheça aqui (link para a página de encomendas) a oferta que temos disponível para si. Poderá fazer a encomenda numa loja Pingo Doce perto de si, no balcão de Take-Away, em pingodoce.pt, através da App ‘O Meu Pingo Doce’, ou por chamada para 217 532 421/800 200 120 (chamada para a rede fixa nacional).